Открытые тренинги 

Корпоративные программы

Командообразование

Личностный рост

Профилактика профессионального выгорания

8 (937) 034 99 92

office@mms-consult.ru

Обучение администраторов, 

врачей и руководителей 

клиник и медицинских центров 

Философия и практика пациент-ориентированного сервиса и медицинских продаж


Помогаем клиникам иметь БОЛЬШЕ пациентов 

при том же объеме звонков

Как наши тренинги помогут Вам?

Тренинги для администраторов и докторов клиники — такая же инвестиция в бизнес, как, например, обновление оборудования. Существенная разница наблюдается лишь в одном: навыки, которые приобретает на тренинге Ваш персонал, не изнашиваются со временем. Так тренинг по продажам, проведенный грамотным специалистом, может сотворить с Вашей клиникой маленькое экономическое чудо. Но нужен ли тренинг именно Вашей клинике? Ваши честные ответы на приведенные ниже вопросы помогут найти правильный ответ.


  1. Итак, начнем. Ваши администраторы просто принимают звонки, или это профессионалы, направляющие и убеждающие пациентов записаться к Вашим докторам, доносящие все выгоды и преимущества Вашей клиники?
  2. Что происходит, когда ваши администраторы не консультируют пациентов и не применяют в общении с ними продвинутые методы и техники продаж?
  3. Как часто пациенты выбирают другую клинику, а не вашу, только потому, что ваши администраторы недостаточно обучены?
  4. Каков процент потенциальных пациентов отвечает вашим администраторам «я подумаю», «дорого» и не записываются?
  5. Насколько у вас высока текучка в клинике и когда последний раз вы проводили обучение Вашего персонала?
  6. Владеют ли ваши доктора в совершенстве техниками увеличения среднего чека?
  7. Владеют ли ваши администраторы техниками эффективной работы с архивной базой или довольствуются только теми пациентами, которые сами звонят вам по рекламе (на которую вы тратите кучу денег)?
  8. Умеют ли ваши администраторы проводить эффективные презентации, после которых пациент будет пользоваться услугами только Вашей клиники и забудет про остальные медцентры? Умеют ли они отвечать на возражения пациентов?
  9. Как много дополнительной прибыли вы получите, если после тренинга ваши администраторы начнут записывать хотя бы на 20-30% больше первичных пациентов? И сколько денег вы недополучаете каждый месяц, откладывая проведение тренинга на "потом"?


Если, отвечая на указанные выше вопросы, Вы обнаружили, что Вам есть что улучшить в работе Вашей клиники,

похоже, Вам стоит заказать открытый или корпоративный тренинг для Ваших сотрудников.

Что Вы получаете при работе с нами:

15 лет опыта

Успешной работы в сфере продаж медицинских услуг, обучения администраторов и врачей,

пациент-ориентированного сервиса и коммуникаций.

Широкий выбор программ

Опишите нам свою ситуацию, и мы подберем Вам эффективное решение.

Вложения в светлое будущее

Обучение от MMS-CONSULT - разумная инвестиция. Вложения в обучение Ваших специалистов окупятся у Вас за этот год в 5-7-10 раз и продолжит приносить Вам прибыль. Просто внедряйте все полученные знания, навыки и материалы.

Адекватные цены

Мы не задираем ценник до небес и не ставим цель нажиться на своих партнерах. Наша задача - помочь Вам и Вашей клинике иметь больше довольных пациентов.

Команда экспертов

В нашей команде 11 профессионалов своего дела. Мы не работаем с фрилансерами.

Работаем по России и СНГ

Открытые и корпоративные тренинги в РФ и СНГ (Казахстан, Белоруссия)

Актуальные программы обучения

Выбирайте то, что актуально для Вашей клиники прямо сейчас!

Марафон Медицинского Маркетинга, декабрь 2017 г.



3 дня, за которые Вы узнаете, как привлекать больше пациентов без дополнительных вложений в рекламу. Привлечение первичных пациентов, работа с архивной базой клиники, пациент-ориентированный сервис.

"Система продаж в работе администратора: как привлекать пациентов и эффективно работать        с архивной базой клиники", 14-15 сентября 2017 г.

За два дня научим"Что" и "Как" говорить, чтобы записывать больше первичных пациентов

Скажем НЕТ "окнам" в расписании и отказам пациентов.

"Пациент-ориентированный сервис и повышение коммерческих
показателей в работе
       администраторов клиники", 21-22 сентября 2017 г.


Тренинг для руководителей, администраторов клиник 

и операторов call-центра


Корпоративная программа
для администраторов и операторов call-центра


Под Ваш запрос, для максимальной эффективности.


Корпоративный тренинг
для врачей:
как презентовать услуги клиники

Как РЕЗУЛЬТАТИВНО в белом халате говорить о деньгах пациенту или его родственникам. Повышаем оставаемость пациентов

Подпишитесь и получите скидку 5%

Простое действие, которое сэкономит Ваши деньги.

Оставьте свой E-mail и пройдите обучение по сниженной стоимости.

Бизнес-тренер Елена Макарова

Согласно опросу руководителей частных клиник и медицинских центров, Елена является одним из ведущих специалистов в России по обучению медицинским продажам и сервису. Является экспертом-практиком с личным более чем 15-ти летним опытом повышения уровня продаж, сервиса и количества первичных и повторных пациентов через обучение персонала навыкам эффективной коммуникации с пациентом по телефону и личном контакте. Огромный опыт ведения тренингов и индивидуальных консультаций в России позволил Елене разработать уникальную и современную авторскую методику.
На тренингах дается только конкретика: что и как сказать конкретному пациенту в конкретной ситуации. Никакой воды, никаких заумных психологических теорий, все по сути. Елена Макарова - профессионал, чьи тренинги действительно помогают.


"Добрый день. Меня зовут Елена Макарова, и я бизнес - тренер с более чем 15-летним стажем. В моем активе тренинги личностного роста, тренинги продаж, тренинги ведения переговоров, бизнес - тренинги. Моя сильная сторона - в умении сочетать в тренинге как тренировки навыков, так и проработку личностных установок, ограничивающих участников тренинга в применении в практике новых моделей поведения. Много внимания в каждом тренинге я уделяю повышению личной мотивации участников на достижение максимальных результатов. Мы прорабатываем с участниками темы выбора поведения с позиции ответственности за результат. В результате тренинга участники поймут не только "что" им необходимо изменить в себе для достижения максимальных результатов, но и прочувствуют на себе "как" этого достичь на практике."


ОБУЧИЛА БОЛЕЕ 2000 СПЕЦИАЛИСТОВ КЛИНИК И МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ В ГОРОДАХ:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Челябинск
  • Пермь
  • Чита
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Пятигорск
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Нижний Новгород
  • Казань
  • Пенза
  • Ульяновск
  • Алма-Ата
  • Минск, и в других городах

Какие у Вас есть варианты:

СДЕЛАТЬ САМОМУ


ПЛЮСЫ:
Вроде не нужно никому платить.

ОДНАКО сколько энергии, времени и денег вы потратите на изучение темы? 4-6 месяцев?

200-300 тысяч рублей за крутые курсы?

Потом еще 3-4 месяца на разработку программы? 

Вы уверены, что получится после этого с первого раза?

А сколько вы зарабатываете в месяц?

8 месяцев умножьте на месячный доход = обычно столько обходится самостоятельное внедрение собственнику + недополученная прибыль от пациентов, которые не пришли.

ПРИГЛАСИТЬ НАС


ПЛЮСЫ:
Программу тренинга разработают за Вас и помогут Вашим сотрудникам эффективно встроить новые навыки в свою работу.
От Вас — заполнение брифа и оплата услуг.

ОДНАКО потребуется заплатить гонорар нашей команде, который по статистике отбивается уже в первый месяц после обучения.

Также нужно быть готовым к изменению метода управления — кому-то стать жестче, а кому-то мягче с подчиненными, внедрить контроль участников после тренинга.

Возможно Вы уволите часть своей команды, но это будет управляемо и безболезненно для прибыли. При этом у Вас останутся костяк обученного персонала, навыки, знания и полный раздаточный материал, которым Вы сможете поделиться с новыми сотрудниками.

НАНЯТЬ СИЛЬНОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО
И СДЕЛАТЬ ЕГО РУКАМИ

ПЛЮСЫ:
Вроде не нужно никому платить гонорары. Результат делают за Вас.

НО найм специалиста такого уровня обойдется примерно в 200-300 тысяч рублей.

Вы уверены, что удастся нанять такого сотрудника с 1-го раза?

Управляющие не занимаются исключительно персоналом и не имеют такого опыта повышения уровня продаж, сервиса и количества первичных и повторных пациентов через обучение персонала навыкам эффективной коммуникации с пациентом по телефону и личном контакте. Поэтому на создание внутренней системы обучения уйдет больше 4-х месяцев.

Выходит, что в самом оптимистичном варианте такая система обойдется в:

4 мес Х 250 тр (з/п управляющего) = 1.000.000 руб

P.S. Это значительно дороже наших услуг…

Почему наши тренинги 

настолько эффективны?

8 весомых довода ЗА

Практика, практика и еще раз практика

Упражнения и ролевые игры помогут участникам освоить новые навыки и внедрить изученные техники в свою работу уже в ходе тренинга. 100 % того, что предлагается на тренинге - важная, нужная и актуальная информация, поэтому группа полностью погружена в работу и много воспринимает за 2 дня. Плюс подробный раздаточный материал.

Обратная связь от тренера.

Вы сможете задать вопросы тренеру, получить разбор выполненных заданий и рекомендации по дальнейшим действиям. Для всех участников тренинга действует программа«MMS-Support». «MMS-Support»- это 3 месяца поддержки по всем вопросам, касаемо темы тренинга. Нам действительно важно, чтобы у Вас все получилось!

Колоссальный опыт тренера и подача материала.

Мы систематизировали весь свой опыт за 15 лет практики и готовы с Вами им поделиться. Вам не нужно набивать свои шишки и учиться на своих ошибках. Елена так подаёт материал, что информация находит прямой отклик со стороны слушателей и побуждает к действиям. В Ваших руках появляется работающий алгоритм успешного привлечения пациентов.

Постоянное улучшение программы

Для каждого нового тренинга мы дорабатываем программу обучения, добавляем новую полезную теорию и дополняем свежими примерами из практики. Делаем все, чтобы нашим партнерам было легче достигать поставленных целей.

Забота о Вашем времени.

Качественные тренинги для администраторов повышают количество записанных на прием пациентов. Обучение врачей навыкам убеждения позволяет увеличить число повторных пациентов. Зачем Вам тратить свое время на непрофильные задачи? Передайте эту заботу нам!. Время руководителя стоит дороже.

Забота о Ваших деньгах

Администратор-секретарь "помогает" своей клинике потерять от десятков тысяч до миллиона рублей еженедельно (все зависит от стоимости Ваших услуг). На наших тренингах Вы получите работающие инструменты  и навыки, чтобы не упускать потенциальную прибыль и повысить наполняемость клиники своими собственными силами, без дополнительных вложений в рекламу.

Больше отдачи от рекламы Вашей клиники.

Реклама Вашей клиники не работает и не оправдывает Ваших ожиданий? Проблема может быть в том, что Ваши администраторы работают как справочное бюро.. Мы поможем им научиться записывать больше пациентов на прием, продавать услуги Вашей клиники и доносить все преимущества докторов. В результате Вы получаете рост эффективности от вложений в рекламу клиники в 1,5-2 раза. 

Рост коммерческой эффективности работы клиники

Вкладывая в обучение своего персонала, Вы гарантировано вернете вложенные средства в первые же недели после внедрения полученных на тренинге инструментов и навыков в работу..Ваши администраторы начнут записывать больше первичных и повторных пациентов, а доктора смогут повысить средний чек и настроить "сарафанное радио" (рост числа пациентов по рекомендации).

Остались вопросы? 

Не стесняйтесь, задайте их нам!

Оставьте заявку на получение бесплатной консультации

О нас говорят

  • Тренинг прошел в теплой, душевной обстановке. Елена помогла найти причину конфликтов внутри нашего коллектива, которые влияли и на работу с посетителями клиники. Я и 3 моих администраторов были на открытых тренингах по работе с первичными и повторными пациентами, остались довольны. После открытия второй клиники обязательно направим сотрудников к Вам.

    Евгения

    управляющий клиникой в Подмосковье

  • Администраторы нашего медицинского центра уже дважды проходили данный курс. За это время конверсия по приходу пациентов выросла на 70%, девочки стали лучше звучать, удалось вдвое снизить число недолеченных или недошедших пациентов. После обучения врачей выручка выросла в 2,5 раза благодаря росту среднего чека и увеличению числа повторных пациентов и пациентов по рекомендациям. Спасибо за успешное и плодотворное сотрудничество.

    Анна

    руководитель офтальмологической клиники, Краснодар

  • Есть несколько моментов, которые мне особо понравились: – тренер заряжает своей энергетикой. Признаюсь, когда я попала на этот тренинг-семинар, я и подумать не могла, что получу столько полезных знаний и навыков. Я ожидала услышать типичную лекцию на тему «Чтобы записать пациента, нужно быть вежливой, отвечать на вопросы и т.д.». А в итоге семинар оказался очень увлекательным, совсем не утомительным, а главное – изменил мои представления о работе с пациентами..

    Валентина

    старший администратор, Самара

  • Я с удовольствием посетила тренинг и благодарю Вас за такую предоставленную возможность. Отличная организация - все четко и вовремя. Продуманная структура тренинга и великолепная подача материала - тренер Елена Макарова объясняет легко и доступно, постепенно выстраивая звенья в логическую цепочку, а также дает много полезных рекомендаций, которые можно попрактиковать в ролевых играх.Я, в свою очередь, оказавшись "в одной лодке" со своими администраторами, увидела те моменты, которые вызывают у них наибольшую сложност,ь и теперь четко знаю, над чем надо поработать.Еще раз спасибо!

    Надежда Владимировна

    главный врач сети клиник в Москве

  • Сотрудники ООО "Доктор Неболит" выражают свою благодарность Макаровой Елене за проведенный тренинг. Вы помогли нашим специалистам по другому взглянуть на общение с пациентами,теперь мы быстрее достигаем взаимопонимания между врачом и пациентом, ускоряя процесс выбора плана лечения

    Андрей

    главный врач клиники в Твери

  • Откровенно говоря, от тренинга ожидала меньшего. В итоге получила реальные профессиональные приемы работы регистратора и контакт – центра (фишечки, мелочи, на которые обычно не обращаешь внимание). Елена действительно профессионал. Думаю, высока вероятность, что мы с ней встретимся на корпоративных тренингах. В раздаточном материале есть скрипты, которыми мы хотим пользоваться, при этом времени всегда мало, хочется быстрее начать применять полученный материал.

    Мария Сергеевна

    Начальник отдела обучения и развития Федеральной сети клиник, г.Москва

  • Благодаря обучению врачей нашей клиники увеличилось число пациентов, приходящих по рекомендациям, и средний чек, т.к. доктора стали эффективнее продвигать услуги клиники. Особенную благодарность выражаем Елене Макаровой за занятия по стрессоустойчивости, теперь работа с трудными и конфликтными пациентами не отнимает столько сил и эмоций у врачей, а позволяет решать сложные ситуации "здесь и сейчас", что снижает число недовольных пациентов.

    Александр Олегович

    Руководитель медицинского центра в Ульяновске

  • 21 мая Елена Макарова провела тренинг для администраторов нашей сети клиник.
    Тренинг прошел в доверительной атмосфере и был полезен для наших сотрудников.
    Благодаря примерам и заданиям, были выявлены ошибки в работе администраторов над которыми мы работаем.
    Также были рассмотрены различные нестандартные  ситуации и выходы из них в режиме многозадачности,
    систематизированы знания в введении телефонных разговоров с первичными пациентами.
    Администраторы успешно применяют на практике полученные знания.
    Спасибо большое за интересный тренинг.

    Карен Литвинович

    Руководитель сети клиник в Москве

  • Корпоративный семинар Елены Макаровой по теме пациент-ориентированного сервиса помог сотрудникам нашего медицинского центра по-новому взглянуть на свою работу. Мы получили ценные навыки и рекомендации, которые уже начали внедрять в свою работу, раздаточный материал позволит освежить в памяти ключевые моменты обучения. Планируем в ноябре открывать второй филиал, и пригласить Елену провести мастер-класс для наших врачей и администраторов.

    Дмитрий Игоревич

    Владелец клиники репродуктивного здоровья в Москве

Мы создали результат для компаний

Наши  опыт и технологии обучения. 

Ваши прибыль и больше довольных пациентов

Закажите обучение 

у профессионалов, 

которое увеличит 

число Ваших пациентов 

в 1,5 раза уже через 2 недели!

Контакты


 Москва, ул. Корнейчука, 48


Ульяновск, ул. Клубная, 8а


Тел: +7 (937) 034 99 92

office@mms-consult.ru

Открытые тренинги 
Корпоративные программы

Командообразование
Личностный рост
Профилактика профессионального выгорания

                       8 (937) 034 99 92

      office@mms-consult.ru